一、你愿意开口求助吗？
当你一个人出门在外手机却没电了，你会不会向身边的陌生人求助，借用充电器或他们的手机？
——“ta会不会觉得这很麻烦？”
——“ta不认识我，为什么要帮我？”
——“ta肯定会拒绝我，这太尴尬了。”
许多人可能会因为诸如此类的想法而放弃向别人求助，正如Flynn和Lake的研究发现，人们普遍会低估他人帮助自己的意愿。如果你也是如此，那史蒂夫·乔布斯的观点可能会给你带来一些冲击，他说：“多数人缺少人生经历的重要原因，就是他们从来不去求助。”
乔布斯在12岁时就做出了一个大多数人都没有勇气实施的行动。那时，为了拿到制造频率计数器所必需的配件，没钱购买的他拨通了比尔·休利特（惠普公司的联合创始人）的电话，开门见山地说：“你好，我是史蒂夫·乔布斯，12岁，一个中学生。我想要制造一个频率计数器，我就想问问你有没有多余的配件可以给我用。”
听到这一“大胆”请求的休利特不仅把配件送给了乔布斯，还让乔布斯在暑假时去到惠普公司打工。在乔布斯的创业生涯里，休利特也成为了他的引路人。
但那可是乔布斯啊！你可能会觉得这是精英人士从小就拥有的勇气和天赋，又或者是他运气足够好，才能使如此突然的要求得到满足。
但实际上，提出请求并得到满足的情况或许比你想象的更加普遍：一项跨文化的观察研究发现，日常生活中自然发生的请求有88%都得到了满足。
那么，为什么在必要的时候，我们也总是害怕向别人求助、总是觉得会被拒绝呢？
二、为什么我们难以开口求助？
1. 低估了他人的依从性动机
依从（compliance）是指个体接受他人的请求而行动，使别人的请求得到满足的行为。一些研究者提出，作为求助者，我们往往会低估他人依从自己请求的动机水平，因此不愿意向他人求助。
想一想文章最开始时的那个例子：一个人出门在外时，你需要打电话却发现手机没电了，只能挨个去向身边的陌生人求助。你觉得自己需要问多少个人才能找到3个同意借手机给你的人？
Flynn和Lake研究的参与者在实际求助之前就回答了上面这个问题，他们认为平均需要询问10.1个人。而当他们实际去求助街上的陌生人时，平均询问6.2个人就可以达成目标——这意味着人们高估自己需要询问的人数的程度达到了60%。
低估他人依从性的现象不仅在“借手机”的情境中存在，也在其他多个求助场景中得到了验证，例如，请求陌生人填写问卷、询问复杂的路线等等。可见，我们总是对他人是否会提供帮助缺乏“信任”。
如果觉得这个结果令人惊讶，不妨站在被求助者的角度想一想。拒绝他人的请求不仅需要一个简单的“不”字，还会面临冒犯求助者的风险，并且要承受尴尬等负面情绪。当我们自己作为求助者时，却往往忽视这些心理负担，从而夸大被他人拒绝的可能性。
2. 低估了他人的亲社会动机
帮助他人实际上是一种亲社会行为，即个体自愿提供的、有益于他人的、能促进人际间关系协调的行为。实际上，在可实现的范围内帮助他人可以满足我们的基本心理需要，并让我们作为助人者也获得积极的心理体验。
帮助他人的行为可以分别满足我们的3种基本心理需要：
· 自主需要：自发、自主地选择帮助他人满足了我们的自主需要；
· 关系需要：帮助他人使我们感受到来自他人的信任、加强了我们与对方的联系，满足了我们的关系需要；
· 能力需要：帮助他人侧面证明了自己的能力，满足了我们的能力需要。
因此，除了从依从动机出发，认为他人是由于遵守人际交往的隐性规则而同意请求，另一些研究者还提出，低估他人的亲社会性也是阻止人们开口求助的一块巨石。
Zhao和Epley就认为，求助者往往会低估他人伸出援手的亲社会动机，进而低估他人的助人意愿和助人后产生的积极情绪。
参与实验的人被分为2组，分别被要求想象自己是“借手机”情境中的求助者/被求助者。求助者需要评估在他们的预期中，被求助者的助人意愿、积极情绪、感到麻烦的程度和助人动机；被求助者则直接表达自己的帮助意愿、积极情绪、感到麻烦的程度和助人动机。
研究者发现，求助者的预期比被求助者的真实心态更加悲观。与被求助者的真实感受相比，在求助者的预期中，被求助者的助人意愿更低、积极情绪更少、更倾向于感到麻烦、亲社会动机更弱。而且统计分析表明，人们对被求助者的助人意愿的低估，正是低估亲社会动机所导致的。在多个类似的生活情境中（如，请求带路、借零钱、搬重物等）进行的实验都得到了类似的结果。
但是，通过要求人们想象一个情境所得出的结论有这么可靠吗？为了进一步验证上述发现，研究者让另一批参与者进行了真实的互动：参与者需要在公园里请求陌生人帮自己拍一张照片。在实际求助前、后，求助者和被求助者分别回答之前研究中同样的问题。
实验结果再次证明了，求助者低估了被求助者的助人意愿、积极情绪和亲社会动机，同时高估了被求助者感到麻烦的程度。其中，求助者对他人亲社会动机的低估是认为自己会被拒绝的深层原因。
可见，站在助人者的角度时，人们通常愿意为他人提供力所能及的帮助。但当自己成为求助者时，人们却倾向于低估他人帮助自己的意愿，因而不愿意轻易向别人求助。
三、扔掉包袱，大胆求助
如此看来，在必要时向他人求助，我们大可以少一些焦虑和恐惧、少一些悲观的预期。真诚地、合理地提出请求，往往也会得到对方温暖的回应。
要知道，求助正是给他人给予善意的机会，也是加深自己与他人联结的机会。要相信，善行的温度总是双向的，送出玫瑰的一方，总会收获更悠长的余香。
